Mystery shopping jako účinná forma komunikace se zákazníkem

Jiřina Lysáková

Bakalářská práce

Mystery Shopping as an Effective Form of Communication with a Customer

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje tématu mystery shoppingu jakožto účinné formě komunikace se zákazníkem. Teoretická část popisuje definici a účel mystery shoppingu. Dále se věnuje jeho klíčovým vlastnostem, podmínkám kladeným na jejich práci a zpětnou vazbu. Praktická část se zabývá povědomím dané cílové skupiny spotřebitelů o mystery shoppingu a jejich zájmem o vykonávání této činnosti. Bakalářská práce je uzavřena zodpovězením výzkumných otázek, shrnutím šetření a navržených doporučení.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the topic of mystery shopping as an effective form of communication with the customer. The theoretical part describes the definition and purpose of mystery shopping. It also deals with its key futures, the conditions of its work andd its feedback. The practical part deals with the awareness of the target group of consumers about mystery shopping and their interest in doing this aktivity. The bachelor is concluded by answering research questions, summaries of the survey and suggested recommendations.

Klíčová slova

mystery shopping, povědomí, zájem o mystery shopping

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Radomila Soukalová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace