Implementace podpory komunikace se zákazníkem

David Vysloužil

Bakalářská práce

Implementation of support comunication with customer

Anotace:

Bakalářská práce se soustředí na oblast zákaznické podpory a interních systémů. Práce zahrnuje návod, jak správně a efektivně telefonicky komunikovat se zákazníky a poté se věnuje všem možným komunikačním kanálům, které má podnik k dispozici pro komunikaci se zákazníky. Následně práce uvádí již samotnou implementaci aplikace Helpdesk a dalších interních systémů, které se výrazně podílí na zákaznické podpoře. Dále se práce zaměřuje na další možná zlepšení, která by měla vést ke zrychlení a zefektivnění komunikace se zákazníky. V závěru práce je analýza nově implementovaného systému pro zjednodušení komunikace mezi odděleními, které zpracovávají požadavky zákazníků.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on the field of customer support and internal systems. The content includes firstly instruction how communicate with customer correctly and effectively, secondary all communication channels, that are available for the company to communicate with customers. Subsequently the thesis introduces whole implementation of Helpdesk application and other internal systems that significantly contribute to customer support. Furthermore, the paper focuses on other possible improvements that should lead to make communication with customers quicken and more effective. In conclusion of thesis is analysis of the newly implemented system for simplification of communication between the departments, which are solving the customer requests.

Klíčová slova

Helpdesk, implementace, interní komunikace, zákaznická podpora

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. David Kubát, Ph.D., Ing.Paed.IGIP

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Manažerská informatika