Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků

Denisa Braunová

Bakalářská práce

Marketing research of customers satisfaction

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků taxislužby ecoCity TAXI působící na území města Plzně. V úvodu práce jsou stanoveny jednotlivé cíle a metodika. Hlavním cílem bakalářské práce je provedení vlastního marketingového výzkumu a na základě výsledků navržena vhodná doporučení, která by napomohla ke zkvalitnění nabízených služeb. V teoretické části je popsán marketingový výzkum, jeho průběh, metody sběru dat, způsoby prezentace výsledků a také definována spokojenost zákazníka. Praktickou část tvoří provedení vlastního kvantitativního výzkumu prostřednictvím dotazníkového šetření. Následně jsou interpretovány výsledky výzkumu a na základě zjištěných poznatků navržena vhodná doporučení. Samostatnou kapitolu praktické části tvoří také charakteristika podniku, ve které je výzkum prováděn.

Abstract:

This bachelor thesis is about marketing research of customers satisfaction with taxi service ecoTAXI in city of Pilsen.In the introduction of thesis are set individual goals and methodology. The main aim is to perform my own marketing research and based of its results suggest appropriate recommendations that would help to improve the quality of offered services.The theoretical part describes the marketing research, its process, data collection methods, ways of presenting the results and defined customer satisfaction. The practical part includes own execution of quantitative research through a questionnaire survey. The results are subsequently interpreted and based on research findings are suggested appropriate recommendations. A separate chapter of the practical part includes the characteristic of the company, in which research is conducted.

Klíčová slova

marketingový výzkum, proces, informace, spokojenost, zákazník, dotazník, taxislužba, ecoCity TAXI

Keywords

marketing research, process, customers satisfaction, informations, questionnaire survey, taxi service, ecoCity TAXI

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika