Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Petra Urbaníková

Diplomová práce

The market segmentation and analysis of customer’s behavior

Abstract:

This thesis deals with market segmentation and customer behavior analysis in the energy sector. The theoretical part explains the basic concepts of market segmentation, marketing environment, marketing mix and the purchasing behavior of customers. The empirical part is focused on analysing the market environment, products of one specific company and customer segmentation in the energy market. The main goal of this thesis is to describe the customer segmentation and customer behavior in the energy market. The results of our work are listed in the conclusion part.

Abstract:

Témou diplomovej práce je segmentácia trhu, konkrétne segmentácia zákazníkov na trhu s elektrinou a analýza chovania zákazníka. Teoretická časť práce dáva priestor pre vysvetlenie základných pojmov a zoznámenie s tématickou oblasťou segmentácie trhu, marketingového prostredia, marketingového mixu, nákupného chovania zákazníkov. Praktická časť sa zaoberá analýzou prostredia, produktov vybranej spoločnosti, segmentáciou zákazníkov na špecifickom energetickom trhu. Hlavným cieľom práce je podať segmentáciu zákazníkov a ich spotrebiteľské správanie na trhu s elektrinou. Výsledky práce sú uvedené v závere.

Klíčová slova

segmentácia, trh s elektrinou, zákazník, dodávateľ, cena, produkt, spotrebiteľské chovanie, analýza

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: PhDr. Petr Váňa

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace