Ing. Ivana Marková, M.Sc.

Bakalářská práce

Budování vztahů se zákazníky a jejich role ve společnosti Royal School

Building customer relationships and their role in Royal School company
Anotace:
Bakalářská práce „Budování vztahů se zákazníky a jejich role ve společnosti Royal School“ se zabývá tématem řízení vztahů se zákazníky v soukromé jazykové škole. Záměrem práce je studie zvoleného způsobu přistupování k zákazníkům a snaha vytvořit koncepci řízení vztahů se zákazníky, kterou uvedeme do praxe. Cílem bude zjistit, zda správné řízení vztahů se zákazníky může vést k zvýšení spokojenost zákazníků …více
Abstract:
Bachelor's work " Building customer relationships and their role in Royal School company" deals with the topic of CRM in private language school. Aim of this work is a study of chosen way of attitude towards customers and a willingness to create a conception of CRM for the company, which will be put into practice. We will prove, whether the suitable CRM can lead to measurable results in the amount …více
 

Klíčová slova

Řízení a budování vztahů se zákazníky spokojenost zákazníků CRM management
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2010
Identifikátor: https://is.vsfs.cz/th/kzya8/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 19. 6. 2010
  • Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
  • Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce