Martin Ptáček

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků franšízových čerpacích stanic

Customer Satisfaction Measurement of Franchise Petrol Stations
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků franšízových čerpacích stanic. Cílem bylo měření spokojenosti zákazníků a objasnění konkrétních faktorů, které ovlivňují zákazníky při výběru určité čerpací stanice. Jednalo se o zákazníky čerpací stanice sítě Benzina a čerpací stanice sítě EuroOil ve Valašských Kloboukách. V práci je popsán koncept zákazníka, charakterizováno pojetí služeb …more
Abstract:
The thesis deals with the measuring customer satisfaction of franchise petrol stations. The aim was to measure customer satisfaction and clarify specific factors that affect customers when choosing a particular petrol station. These were customers of the petrol station of the Benzina network and the petrol station of the EuroOil network in Valašské Klobouky. The thesis describes the concept of the …more
 
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2021

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2021
  • Supervisor: Jiří Lošťák
  • Reader: Hana Jurášková

Citation record

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava