Systém zavádění a hodnocení kvality - Městský úřad Louny

Jakub EMINGR

Master's thesis

System of implemantation and evaluation of the quality - Municipal authority Louny

Abstract:

Tématem diplomové práce je Systém zavádění a hodnocení kvality - Městský úřad Louny. Cílem diplomové práce bylo zpracování analýzy systémů zavádění a hodnocení jakosti ve veřejné správě na základě teoretických východisek a následném využití na Městském úřadě v Lounech. Dále bylo cílem zhodnocení praktického zavádění a hodnocení systémů kvality a to s následným návrhem doporučení či opatření pro zvyšování kvality. Práce seznamuje s východisky modernizace veřejné správy, managementem kvality ve veřejné správě a se systémem zavádění a hodnocení kvality na Městském úřadě v Lounech. Mezi hlavní metody použité v práci se řadí normy ISO, komunitní plánování, etický kodex a benchmarking. Závěr práce zhodnocuje zavedené systémy kvality a navrhuje další možnosti k rozšíření úrovně nejen v oblasti systémů kvality.

Abstract:

Topic of my thesis is System of implementation and evaluation of the quality - Municipal authority Louny. The aim of this thesis was to prepare an analysis of systems implementation and evaluation of quality in public administration on the basis of theoretical bases and subsequent use at the Municipal authority in Louny. Furthermore, the aim was to evaluate the practical implementation and evaluation of quality systems with resulting draft recommendations and measures for quality improvement. This paper introduces the starting points of public administration modernization, management quality in public administration and the system implementation and evaluation of quality at the Municipal authority in Louny. The main methods used to work with one of ISO standards, community planning, code of ethics and benchmarking. The conclusion assesses the quality systems in place and suggests further opportunities for expansion not only in the level of quality systems.

Keywords

veřejná správa, státní správa, samospráva, modernizace, management kvality, systémy kvality, kvalita, Městský úřad Louny, ISO, etický kodex, komunitní plánování, benchmarking

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 2. 2013

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Petra Olšová, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Master programme / field:
Economic Policy and Administration / Regional Development