Optimalizace CRM ve firmě Auto Games CZ, s.r.o.

Bc. Jaroslav Novotný, MBA, M.Sc.

Diplomová práce

CRM optimization in Auto Games CZ, s.r.o.

Anotace:

Teoretická část je zaměřena na CRM jeho implementaci, aplikaci a optimalizaci. Východiskem pro projektovou část diplomové práce je nejen analýza trhu a analýza finančního řízení firmy, ale především analýza současného řízení vztahu se zákazníky ve firmě. Na základě těchto analýz je firma schopna určit, zda dokáže čelit konkurenci s možnostmi, kterými disponuje nebo zda musí svou podnikatelskou strategii změnit nebo učinit opatření pro její zlepšení. Budování vztahu se zákazníky a jeho udržení je pro tuto firmu velice podstatné, proto se v závěru práce věnuji vytvoření projektu optimalizace.

Abstract:

The theoretical part is dealing on CRM method; and its implementation, application and optimalization. The project background is supported by market analysis and financial analysis of the company; but also by the most important internal analysis of customer relationship management. Based on these analyses is company able to estimate its capability to cope with competition by using its current resources and even reconsider some changes or improvement in its corporate strategy. It is very significant for the company to build and manage an excellent customer relationship and that is the reason why at the end of my thesis I am setting up a project of optimization.

Klíčová slova

CRM, implementace, aplikace, optimalizace, projekt. CRM Metod, implementation, application, optimalization, project.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2009
• Vedoucí: Ing. Kateřina Hrazdilová Bočková, Ph. D., PMF
• Oponent: doc. Ing. Josef Dobřický, CSc.

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management