CRM v teorii a praxi

Bc. Loník Loník

Diplomová práce

CRM in Theory and Practise

Anotace:

Jedná se o diplomovou práci, která popisuje využití strategie Customer Relationship Management, a to včetně analýzy dat a jejího využití v konkrétní společnosti z pozice teoreticky definovaných kategorií CRM. Diplomová práce na téma „CRM v teorii a praxi“ je zaměřena na analýzu procesu zakázky formou Customer Experience, během kterého dochází k nejčastějšímu jednání se zákazníky. Diplomová práce bude využívá kvalitativní metody a výstupem je case study v podobě vypracovaného projektu agilní metodou, z části také komparativní metoda analýzy softwarového řešení na trhu.

Abstract:

The diploma thesis describes the use of the Customer Relationship Management strategy, including data analysis and its use in a specific company from theoretically defined categories of CRM. The diploma thesis on the topic "CRM in theory and practice" is focused on analysis in the form of Customer Experience, during the process of each order to the most frequent communication with customers. The diploma thesis will use qualitative methods and the output is a case study in the form of an elaborate project, partly also a comparative method of software solution analysis in the market.

Klíčová slova

Agilní projekt, CRM, Implementace, RFP, Zákaznická zkušenost Agile project, Customer, Customer Experience, Implementation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2022
• Vedoucí: PhDr. Martina Švecová, MSc
• Oponent: Ing. Vladimír Ezr, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace