Návrh interného reportingu a jeho implementácia v spoločnosti

Zuzana Mičáková

Diplomová práce

Design of internal reporting and its implementation in the company

Anotace:

Tématem diplomové práce je vytvoření návrhu řešení reportingu a jeho implementace ve společnosti. Primárním cílem práce je automatizace procesu reportingu ve vybraných odděleních společnosti. Očekávaným přínosem pro společnost je získání přehlednějšího a snáze dostupného komplexního přehledu o svých činnostech a výsledcích sledovaných klíčových ukazatelů při poskytování služeb IT podpory svým zákazníkům. Na základě úvodní studie, analýzy současného stavu a analýzy požadavků klíčových uživatelů je vytvořen logický návrh, podle kterého bylo přistoupeno k vývoji a implementaci nového reportingového řešení. V průběhu celého procesu vývoje probíhaly konzultace s klíčovými uživateli. Během procesu vývoje byl kladen důraz také na efektivní parametrizaci dat a vytvoření technické dokumentace pro udržitelnost návrhů a jejich případnou změnu či rozšíření v budoucnu. V současné době je vyvinuté řešení reportingu otestováno a plně využíváno jeho klíčovými uživateli. Od klíčových uživatelů byla získána zpětná vazba k implementovanému řešení reportingu. S ohledem na výsledky analýzy zpětné vazby je v práci popsáno celkové zhodnocení jejího přínosu a jsou formulována i doporučení pro budoucí vývoj nového reportingového řešení.

Abstract:

The topic of the thesis is the design of internal reporting and its implementation in the company. The primary objective of the thesis is to automate the reporting process in selected departments of the company. The expected benefit for the company is to gain a clearer and more easily accessible comprehensive overview of its activities and the results of the monitored key indicators in the provision of IT support services to its customers. On the basis of the initial study, analysis of the current situation and analysis of the requirements of key users, a logical design was created, according to which the creation and implementation of a new reporting solution was approached. Key users were consulted throughout the whole development process. During the development process, emphasis was also placed on effective data parameterization and the creation of technical documentation for the sustainability of the designs and their possible modification or extension in the future. Currently, the developed reporting solution has been tested and is being fully used by its key users. Feedback for implemented reporting solution was obtained from key users. Considering the results of the feedback analysis, an overall assessment of its benefits is described and recommendations for the future development of the new reporting solution are also formulated.

Abstract:

Témou diplomovej práce je tvorba návrhu reportingového riešenia a jeho implementácia v spoločnosti. Primárnym cieľom diplomovej práce je automatizácia procesu reportingu vo vybraných oddeleniach spoločnosti. Očakávaným prínosom pre spoločnosť je získanie prehľadnejšieho a ľahšie dostupného uceleného prehľadu o svojich aktivitách a výsledkoch sledovaných kľúčových ukazovateľov pri poskytovaní IT služieb podpory pre svojich zákazníkov. Na základe vykonanej úvodnej štúdie, analýzy súčasného stavu a analýzy požiadaviek kľúčových užívateľov je vytvorený logický návrh, podľa ktorého sa pristúpilo k tvorbe a implementácii nového reportingového riešenia. Celý postup tvorby bol konzultovaný s kľúčovými užívateľmi. Počas tvorby bol kladený dôraz aj na efektívnu parametrizáciu údajov a tvorbu technickej dokumentácie pre udržateľnosť návrhov a ich prípadnú zmenu alebo rozšírenie v budúcnosti. V súčasnosti je vytvorené reportingové riešenie otestované a plne využívané jeho kľúčovými užívateľmi. Od kľúčových užívateľov bola získaná spätná väzba k implementovanému reportingovému riešeniu. S ohľadom na výsledky analýzy spätnej väzby je v práci popísané celkové zhodnotenie jej prínosu a taktiež sú formulované odporúčania pre budúci rozvoj nového reportingového riešenia.

Klíčová slova

Self Service Business Intelligence, Power BI, vizualizace dat, reporting, KPI, tiketovací systém

Keywords

Self Service Business Intelligence, Power BI, data visualization, reporting, KPI, ticketing system

Klíčová slova

Self Service Business Intelligence, Power BI, vizualizácia dát, reporting, KPI, tiketovací systém

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2023
• Vedoucí: Zuzana Šedivá
• Oponent: Jana Rejmonová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Data a analytika pro business