Kvalita poskytované sociální služby z pohledu zaměstnanců v domově se zvláštním režimem

Hana FRYŠÁKOVÁ

Bakalářská práce

Quality of social service provided from the perspective of employees in the Home with special regime.

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu poskytované sociální služby pohledem zaměstnanců domova se zvláštním režimem. Cílem práce je zhodnotit kvalitu poskytované sociální služby pohledem zaměstnanců služby. Teoretická část obsahuje základní pojmy jako sociální služby, domovy se zvláštním režimem, cílové skupiny těchto domovů a také pracovník v sociálních službách. Dále jsou v teoretické části popsány a objasněny pojmy kvalita, standardy kvality a dokumentace, se kterou pracují pracovníci v sociálních službách. Empirická část nejprve obsahuje charakteristiku zařízení Centrum sociálních služeb Prostějov a zejména charakteristiku domovů se zvláštním režimem, které jsou součástí tohoto zařízení. Dále je zaměřena na zjišťování pohledu zaměstnanců na kvalitu služby, kterou poskytují. Kvantitativní metodou, za použití dotazníků a následným zpracováním získaných dat, vyplynulo a je možné uvést, že zaměstnanci jsou s kvalitou jimi poskytované služby spokojeni.

Abstract:

Bachelor thesis is focused on the quality of provided social service from the perspective of the employees of special regime home. The aim of the work is to evaluate the quality of the provided social service from the perspective of the service employees. The theoretical part includes basic terms such as social services, special regime homes, the target group of these homes, and social service worker as well. Furthermore, in the theoretical part there are described and clarified the terms quality, quality standards and documentation with which workers in social services work. The empirical part first contains the characteristics of the Prostějov Social Services Center and especially the characteristics of special regime homes, which are part of this facility. Next, it is focused on finding out the employees' view on the quality of the service they provide. The quantitative method, using questionnaires and subsequent processing of the obtained data, showed and it is possible to state that employees are satisfied with the quality of the service they provide.

Klíčová slova

domov se zvláštním režimem, kvalita, standardy kvality, sociální služby

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 11. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Michal Prokeš

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Sociologie / Sociální práce