Mystery guest jako nástroj řízení kvality v podniku služeb – Bc. Michaela Přikrylová
Bc. Michaela Přikrylová
Master's thesis
Mystery guest jako nástroj řízení kvality v podniku služeb
Mystery guest as a tool for quality management in services
Abstract:
Přikrylová, M. Mystery guest jako nástroj řízení kvality v podniku služeb. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2017. Diplomová práce se zaměřuje na problematiku nástroje managementu kvality a zároveň techniku marketingového výzkumu zvaného mystery guest nebo také mystery shopping. Práce se dělí na dvě část, z nichž část teoretická je zaměřena na vysvětlení dané problematiky v oblasti …moreAbstract:
Přikrylová, M. Mystery guest as a tool for quality management in services. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2017. The thesis focuses on the issue of quality management tools and techniques while marketing research called mystery guest or mystery shopping as well. The work is divided into two parts, of which the theoretical part is focused on explaining the issues in marketing services and practical …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 5. 2017
Thesis defence
- Supervisor: doc. Ing. Ida Vajčnerová, Ph.D.
- Reader: Anita Beránková, Ing.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
PŘIKRYLOVÁ, Michaela. \textit{Mystery guest jako nástroj řízení kvality v~podniku služeb}. Online. Master's thesis. Brno: Mendelova univerzita v Brně, Faculty of Business and Economics. 2017. Available from: https://theses.cz/id/tulzlb/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakultaMendel University in Brno
Faculty of Business and EconomicsMaster programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management
Theses on a related topic
-
Hodnocení spokojenosti zaměstnanců s vybranou společností
Andrea Jančíková -
Hodnocení zaměstnanců jako faktor zvyšování motivace zaměstnanců
Martin Blažek -
Hodnocení spokojenosti zaměstnanců ve vybraném podniku
Petr Friedrich -
Mystery shopping - výhody a nevýhody
Michal Šindelář -
Mystery shopping - realizace konkrétního projektu
Yuliya Sazontova -
Mystery shopping na českém a německém trhu
Eliška Houhová -
Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách
Eliška Balková -
Mystery shopping
Eliška Drahovzalová
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights