Marketingový výzkum v určité vybrané firmě

Bc. Petra Viktorová

Bachelor's thesis

Marketing research in a selected company

Abstract:

Tématem bakalářské práce je zpracování marketingového výzkumu, konkrétně analýza spokojenosti zákazníků pro hypermarket Albert Havlíčkův Brod. První část práce obsahuje teoretickou a metodickou část, kde jsou uvedeny základní pojmy marketingu a marketingového výzkumu. Jsou zde shrnuty teoretické poznatky ohledně členění a procesu marketingového výzkumu či techniky sběru dat. V praktické části se objevuje krátké představení společnosti Ahold, a.s. a popis havlíčkobrodského hypermarketu Albert. Následuje představení projektu se shromážděním dat. Dále vlastní výzkum a interpretace výsledků spolu s vlastními návrhy řešení, které by mohly přispět k lepší konkurenceschopnosti prodejny.

Abstract:

The object of this thesis is the process of marketing research and customer satisfaction analysis, which have been focused specifically Albert hypermarket, located in Havlíčkův Brod. The first part of this work contains theoretical and methodological part, which are the basic concepts of marketing and marketing research. There are also summarizes theoretical findings regarding the breakdown and the process of marketing research data collection techniques. In the practical part of this work is briefly introduced the company Ahold, Inc., and description of Albert hypermarket Havlíčkův Brod. Subsequently, the project with the gathering of data is presented. At the end, there is thein own research and interpretation of the results, along with ideas for a solution that could contribute to improved competitiveness stores.

Keywords

marketing, marketingový výzkum, proces marketingového výzkumu, spokojenost zákazníka, primární a sekundární výzkum, hypermarket Albert, dotazník, získávání dat, testování statistických hypotéz, marketing research, marketing research process, customer satisfaction, primary and secondary research, questionnaire, acquisition of data, testing statistical hypotheses

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 7. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 2. 9. 2015
• Supervisor: doc. RNDr. Jaroslav Stuchlý, CSc.
• Reader: Ing. Marcela Juraszková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management