Zpět na vyhledávání

Veronika Ricková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků firmy na trhu se spotřební elektronikou

Customer Satisfaction Measurement of Company in the Consumer Electronics Market
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků vybrané firmy. Cílem je zjištění a navržení opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků na trhu se spotřební elektronikou. Konkrétně v oblasti interiéru, prezentace zboží, kvality personálu a doplňkových služeb. Metodikou práce je zvolena kvalitativní metoda mystery shoppingu. Výsledkem je vyhodnocení jednotlivých prodejen a srovnání mezi …more
Abstract:
This Bachelor thesis deals with the measurement of customers satisfaction of the selected company. The aim is to identify and suggest improvements to increase customer satisfaction on the consumer electronics market. Specifically in the area of interior, presentation of goods, quality of personnel and additional services. As the method of this thesis is chosen the qualitative method of mystery shopping …more
 

Keywords

Spokojenost zákazníků měření spokojenosti zákazníků mystery shopping spotřební elektronika.

Keywords

Customer satisfaction customer satisfaction measurement mystery shopping consumer electronics.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2021
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/143212

Thesis defence

  • Date of defence: 1. 6. 2021
  • Supervisor: Lenka Švajdová
  • Reader: Jana Schmidtová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava