Veronika Ricková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků firmy na trhu se spotřební elektronikou

Customer Satisfaction Measurement of Company in the Consumer Electronics Market
Anotácia:
Tato bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků vybrané firmy. Cílem je zjištění a navržení opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků na trhu se spotřební elektronikou. Konkrétně v oblasti interiéru, prezentace zboží, kvality personálu a doplňkových služeb. Metodikou práce je zvolena kvalitativní metoda mystery shoppingu. Výsledkem je vyhodnocení jednotlivých prodejen a srovnání mezi …viac
Abstract:
This Bachelor thesis deals with the measurement of customers satisfaction of the selected company. The aim is to identify and suggest improvements to increase customer satisfaction on the consumer electronics market. Specifically in the area of interior, presentation of goods, quality of personnel and additional services. As the method of this thesis is chosen the qualitative method of mystery shopping …viac
 

Kľúčové slová

Spokojenost zákazníků měření spokojenosti zákazníků mystery shopping spotřební elektronika.

Keywords

Customer satisfaction customer satisfaction measurement mystery shopping consumer electronics.
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2021
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/143212

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 1. 6. 2021
  • Vedúci: Lenka Švajdová
  • Oponent: Jana Schmidtová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava