Mystery shopping – projekt pro konkrétní organizaci – Ing. Bc. Pavel Michálek
Ing. Bc. Pavel Michálek
Master's thesis
Mystery shopping – projekt pro konkrétní organizaci
Mystery shopping - a project for specific organization
Abstract:
Cílem diplomové práce bylo vytvořit projekt hodnocení metodou Mystery Shopping pro konkrétní organizaci. Vzhledem k aktuálnosti tématu hodnocení pracovního výkonu zaměstnanců státní organizace byl projekt aplikován na možnost hodnocení pracovníků veřejné správy. Pro hodnocení byl vybrán Odbor životního prostředí Magistrátu města Děčín. Za tímto účelem byl definován s pomocí současně platných interních …moreAbstract:
The aim of the thesis was to create a project of evaluation for a particular organization via a method of Mystery Shopping. Given the current interest in evaluating the performance of employees of state organizations, the project adapted to evaluate workers in the public sector. We chose the department of the environment at Decin city hall. A standard was defined in line with regulatory documents and …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 4. 2011
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/ppu2k/
Thesis defence
- Date of defence: 14. 6. 2011
- Supervisor: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
- Reader: Mgr. Stanislava Borejová
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication
Theses on a related topic
-
Customer Satisfaction Measurement with Online Group-Buying Auctions on the British Market
Lucie Redlová -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Huong Thanh Duong -
Vzdělávání a rozvoj pracovníků s prvky společenské odpovědnosti ve vybraném subjektu veřejné správy
Romana Loudová -
Proces získávání pracovníku ve veřejné správě
Zímová Zímová -
Metody a nástroje zvyšování kompetencí manažerů v podmínkách organizace veřejné správy
Monika Voznicová -
Nábor nových zaměstnanců veřejné správy Městského úřadu Prahy 12
Martin Rymon -
Systémy profesního vzdělávání zastupitelů obcí a regionů a pracovníků úřadů veřejné správy
Tomáš Krejčí -
Analýza současného stavu externí komunikace pracovníků veřejné správy s veřejností
Anastasiya Halaukova