Měření spokojenosti zákazníků se službami pro psy

Markéta Fajkusová

Bakalářská práce

Customer Satisfaction Measurement with Services for Dogs

Anotace:

Cílem této bakalářské práce bylo navrhnout vhodné a realizovatelné návrhy a doporučení, týkající se změn v salonu a hotelu pro psy Alarm Beskyd, které povedou ke zvýšení spokojenosti dosavadních zákazníků a možná i k získání zákazníků nových. Míra spokojenosti s jednotlivými službami a hodnocenými faktory byla zjišťována písemným dotazováním, provedeným pomocí strukturovaného dotazníku. Z výsledků marketingového výzkumu bylo zřejmé, že zákazníci jsou se službami salonu i hotelu velmi spokojeni a uvítali by zavedení řady nových služeb. Tyto zjištěné skutečnosti měly hlavní vliv na navržení vhodných doporučení, které zvýší spokojenost zákazníků a upevní tak postavení salonu a hotelu pro psy Alarm Beskyd na trhu.

Abstract:

The aim of this bachelors thesis was to propose appropriate and feasible proposals and recommendations regarding changes in the salon and hotel for dogs Alarm Beskyd, which will lead to increase the satisfaction of existing customers and perhaps even gain new customers. Measure of satisfaction with different services and evaluated factors was assessed by written questioning, carried out using a structured questionnaire. From the results of marketing research it was clear, that customers are with the services of the salon and the hotel very satisfied and would the introduction of many new services. These findings had a major influence on the propose of appropriate recommendations that will increase customer satisfaction and strengthen the position of the salon and hotel for dogs Alarm Beskyd on the market.

Klíčová slova

Zákazník, Služby, Salon, Hotel, Spokojenost, Psi, Doporučení

Keywords

Customer, Services, Salon, Hotel, Satisfaction, Dogs, Recommendation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2013
• Vedoucí: Jana Ostrožná
• Oponent: Jana Valečková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod