Ing. Petr Beránek

Master's thesis

Analýza chování zákazníka, segmentace trhu a řízení vztahů se zákazníky (CRM) ve společnosti Grandhotel Bohemia

Analysis of customer behaviour, market segmentation and customer relationship management (CRM) in Grandhotel Bohemia
Abstract:
Cílem autora této práce je návrh některých marketingových a obchodních postupů pro společnost GHBP. Práce vychází z podrobné analýzy destinace a trhu, analýzy produktu a na základě dlouhodobého sledování konkurence i porovnání GHBP s přímou konkurencí. Součástí práce je i popis segmentace hostů za minulá období a návrh segmentů, na které se hotel musí zaměřit do budoucna, aby mohl úspěšně naplňovat …more
Abstract:
The author´s aim in this dissertation is to provide a suggestion of several marketing and business policies for GHBP company. The thesis results from a detailed destination and market analysis, product analysis and a comparison of GHBP with direct competitors based on a long-term competition observation. A customer segmentation description during the past periods and a suggestion of segments the hotel …more
 

Keywords

Analýza vnějšího prostředí Analýza produktu Analýza konkurence Primární konkurence Destinace Ubytovací zařízení SWOT analýza Segmentace CRM Front of the house Back of the house Enviromental analysys Product analysys Competition analysys Direct competition Destination Accomodation SWOT analysys Segmentation Back of the house
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2008
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/nvtzr/

Thesis defence

  • Date of defence: 19. 6. 2008
  • Supervisor: Ing. Miloslav Vaňák
  • Reader: Phdr. Karel Eliáš

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution