Využití CRM systému ve vybraném podnikatelském subjektu

Vojtěch Bauš

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce pomocí výzkumných metod dotazníkového šetření, řízeného rozhovoru a pozorování analyzuje a vyhodnocuje používání CRM systému ve vybraném podnikatelském subjektu. Dále sleduje, do jaké míry je systém CRM oblíbený u zaměstnanců a jeho využívání v rámci obchodního oddělení a managementu. Podrobněji se práce zabývá hodnocením systému CRM a jeho uživatelským rozhraním. Autor poukazuje na problémy vzniklé při používání systému CRM a jeho nedostatky v rámci řízení vztahů se zákazníkem a navrhuje implementaci zcela nového informačního systému nebo modulu CRM. V závěru dochází k doporučení, aby se management vybraného podniku zabýval implementací nového CRM sytému s lepším uživatelským rozhraním a provázaností s jednotlivými odděleními podniku.

Abstract:

This bachelor thesis deals with analyzing and evaluating of using of CRM system in a particular company based on various research methods such as questionnaire survey, structured interview and observation. It explores how popular is CRM system among employees. It also concentrates on applying CRM system within customer service and management. The thesis deals with the evaluation of CRM system and user interface more specifically. It points at the problems with using CRM system and its disadvantages in the context of the customer relationship management. It presents implemantation of the brand new information system or CRM module. There is also a recommendation based on the implementation of new CRM system with better user interface and interconnection with the particular departments in the company.

Klíčová slova

CRM systém, zákazník, zaměstnanec, informační systém, podnik, implementace CRM system, customer, employee, information systém, company, implementation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. et Ing. Nikola Sagapova
• Oponent: Ing. Lucie Zlatušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku