Vliv sociálních sítí a komunikace dopravních podniků s cestujícími

Ondřej Matěj Hrubeš

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu vlivu sociálních sítí na komunikaci mezi dopravními podniky a cestujícími. Cílem práce je zjistit, jak sociální média ovlivňují vnímání služeb veřejné dopravy a zda přispívají ke zlepšení vztahů mezi dopravci a jejich klienty prostřednictvím komunikace na sociálních sítích. V teoretické části bude práce zkoumat role sociálních sítí v korporátní komunikaci a marketingu, stejně jako specifika komunikace ve veřejné dopravě. V praktické části bude provedena analýza aktuálního stavu a strategií komunikace vybraných dopravních podniků na populárních sociálních platformách, jako jsou Facebook a Instagram. Metody výzkumu zahrnují kvantitativní a kvalitativní analýzu obsahu publikovaného na sociálních platformách. Očekávaným výsledkem je komplexní pochopení vlivu sociálních sítí na efektivitu a kvalitu komunikace mezi dopravními podniky a jejich cestujícími, což může dopravcům pomoci vylepšit své komunikační strategie a posílit jejich vztah s veřejností.

Abstract:

This bachelor's thesis focuses on analyzing the impact of social media on communication between transportation companies and passengers. The aim of the thesis is to determine how social media influence the perception of public transportation services and whether they contribute to improving relationships between carriers and their clients through communication on social networks. The theoretical part of the thesis will examine the roles of social media in corporate communication and marketing, as well as the specifics of communication in public transportation. In the practical part, an analysis of the current state and communication strategies of selected transportation companies on popular social platforms such as Facebook and Instagram will be conducted. Research methods will include quantitative and qualitative analysis of content published on social platforms. The expected outcome is a comprehensive understanding of the impact of social media on the effectiveness and quality of communication between transportation companies and their passengers, which can help carriers improve their communication strategies and strengthen their relationship with the public.

Keywords

Sociální sítě, komunikace ve veřejné dopravě, dopravní podniky, digitální marketing, vztahy s veřejností, cestující, Social networks, communication in public transportation, transportation companies, digital marketing, public relations, passengers.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 29. 5. 2024
• Supervisor: prof. Mgr. Norbert Vrabec, Ph.D.
• Reader: prof. PhDr. Michaela Soleiman pour Hashemi, CSc.

AMBIS University

Bachelor programme / field:
Communication studies / Communication studies