Srovnávací analýza anglické a české korespondence zaměřené na stížnosti a reklamace

Nikola OHLÍDALOVÁ

Bachelor's thesis

Comparative Analysis of English and Czech Letters of Complaint and Letters of Claim

Abstract:

There is an summary of standards how to write business correspondence, description of communication channels and developement of the business correspondence dealing with claims and complaints in the theoretical part. Practical part contains the analysis of collected czech and english letters and e-mails of claim and complaint.The aim of the analysis is to summarize the main differences between czech and english correspondence dealing with claims and complaints with focus on the communication channel and its application.

Abstract:

Teoretická část práce obsahuje souhrn zásad uplatňovaných v obchodní korespondenci, specifikuje jednotlivé komunikační kanály a vývoj obchodní korespondence se zaměřením na stížnosti a reklamace. Praktická část zahrnuje srovnávací analýzu shromážděné české a anglické korespondence obsahující stížnosti a reklamace s přihlédnutím k výběru komunikačního kanálu a účelnosti korespondence.

Keywords

Obchodní komunikace a korespondence, reklamační korespondence, stížnostní korespondence, moderní obchodní komunikace a korespondence.

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 5. 2008

Identifikátor: 8485

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2008

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Humanities

Bachelor programme / odbor:
Philology / English for Business Administration