Zlepšování služeb ve veřejné správě s využitím metody CAF

Ing. Monika Beňová

Master's thesis

Improving services in public sector with the aid of CAF Method

Abstract:

Diplomová práce se zabývá problematikou zvyšování kvality na úrovni obce pomocí nástrojů managementu kvality, které se začaly využívat i v oblasti veřejné správy. Zlepšení kvality lze docílit využíváním různých metod, v této práci se jimi ale budu zabývat jen okrajově. Nejvíce prostoru věnuji metodě CAF, která představuje zkratku anglického názvu Common Assessment Framework, což v českém překladu znamená společný hodnotící rámce. Je to nástroj určený pouze subjektům veřejné správy. Cílem tohoto hodnotícího nástroje je napomoci organizacím ve veřejné správě pochopit a využívat řízení kvality. Hlavním účelem mé diplomové práce je představit jednotný a zároveň jednoduchý model pro hodnocení organizací veřejné správy, prostřednictvím kterého je možné identifikovat silné a slabé stránky a navrhnout oblasti zlepšení úřadu, a to formou sebehodnocení prováděného vlastními zaměstnanci úřadu.

Abstract:

The diploma thesis focuses on the issue of increasing the quality on the municipal level of local government, using the aid of quality management tools, which have been implemented in the public sector as well. The improvement in the quality can be reached by implementation of varied methods which are hinted in my thesis. The crucial part is CAF method, i.e. an English abbreviation for Common Assessment Framework. This instrument is primarily invented and aimed at only the use in public administration. The goal of the tool is to assist organisations in public administration to understand and utilize the quality management. The main purpose of the diploma work is to introduce this single and simultaneously simple public organisations assessment model which enables the institution to identify its strengths and weaknesses and provides the areas of improvement in the form of self-assessment concluded by the employees of the institution.

Keywords

Kvalita ve veřejné právě, model CAF, model EFQM, benchlearning, efektivnost, sebehodnocení, územní samospráva, obec, přínosy, dopady, městský úřad, nástroje řízení kvality, quality in public administration, effectiveness, assessment, framework, local government, municipality, asset, impact, Municipal Authority, Quality Management tools.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 18. 6. 2009
• Supervisor: Ing. Pavel Kajml
• Reader: Ing. Zuzana Khendriche Trhlínová, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economic Policy and Administration / Public Administration