Zpětná vazba od zákazníků ve vybrané společnosti

Bc. Zuzana Kodýdková

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce „Zpětná vazba zákazníků ve vybrané společnosti“ se v teoreticko - metodologické části zabývá pojmy spojené s tématem, jako jsou marketing, marketingový výzkum, marketingový mix, zpětná vazba, druhy zpětné vazby, podnik, atd. Teoretická část přibližuje konkrétní pojmy související s aplikační částí a vysvětluje jejich význam. Aplikační část je zaměřena na analyzování konkrétního případu týkající se zpětné vazby a prolínání kladů a záporů firmy Josef Bambásek a.s. s názory zákazníků, které byly posuzovány pomocí dotazníkové metody. Názor firmy Josef Bambásek a.s. byl zpracováván z odpovědí ředitelky firmy Bc. Lucie Bambáskové při řízeném rozhovoru konaném 3. 3. 2016 na pobočce v Řepici. V závěru jsou zpracovány výsledky šetření v grafické i slovní podobě a zároveň návrh opatření pro kladně fungující zpětnou vazbu.

Abstract:

My thesis "The feedback of the customers in a selected company" deals in the theoretical-methodological part with terms related to the theme such as marketing, marketing research, marketing mix, feedback, types of feedback, company, etc. The theoretical part describes the specific terms related to the application section and explains their significance.The application part focuses on the analysing of a specific case regarding feedback and blending the pros and cons of the Josef Bambásek company with customers feedback, which were assessed by questionnaire method. The opinion of the Josef Bambásek company he was elaborated answers from the director of the company Bc. Lucie Bambáskové in a controlled interview held 03.03 2016 branch in Řepice. At the end of the work I processed survey results into graphic and verbal form and draft measures for positively efficient feedback.

Klíčová slova

Zpětná vazba, marketingový výzkum, marketingový mix, dotazník, spokojenost zákazníků, podnik, Feedback, marketing research, marketing mix, questionnaire, customer satisfaction, company

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Bláhová Lucie

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku