Customer Relationship Management: Der Weg zur optimalen Kundenbeziehung

Jan Šrůtek

Bakalářská práce

Customer Relationship Management: The Way to an Optimal Relationship with Customers

Abstract:

Customer relationship management - that is the topic of this Dissertation. In the theoretical section, one can find general concepts of this broad problematic. For example: the process of implementation of the CRM system and its limits, choice of an optimal CRM system and measuring of its efficiency. Practical part contains the analysis of a specific use of CRM system in Alukov a.s. company. Alukov a.s. is one of the most important manufac-turers of moveable roof systems in Europe. The main challenge of this Dissertation is to find out if the implemented CRM system of Alukov a.s. is the ideal way for reaching the optimal relationship with customers.

Abstract:

Diese Bachelor Arbeit beschäftigt sich mit dem heutigen sehr aktuellen Thema Kundenbe-ziehungsmanagement. In den Kapiteln des theoretischen Teils findet man die allgemeinen Grundbegriffe dieser umfangreichen Problematik, wie zum Beispiel das CRM Implemen-tierungsprozess, seine Barrieren, die Wahl des optimalen CRM-Systems und Messen seines Erfolgs. Der praktische Teil beinhaltet die Analyse der Ausnutzung eines konkreten CRM-Systems in der Gesellschaft Alukov a.s., die als einer der bedeutendsten Hersteller von verschiebbaren Überdachungssystemen europaweit gilt. Das Ziel der Arbeit ist die Feststellung, ob das implementierte CRM-System in die Gesell-schaft Alukov ein Weg zur optimalen Kundenbeziehung ist. Dazu sollten die theoretischen Kenntnisse dieser Problematik im praktischer Teil, und geleistete Informationen von der Firma helfen.

Klíčová slova

Kundenbeziehungsmanagement, Kundenzufriedenheit, CRM-System, Operatives CRM, Analytisches CRM

Jazyk práce: němčina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Německý jazyk pro manažerskou praxi