Market Segmentation - Case Study of a Selected Company

Radka Szabová

Master's thesis

Návrh metodologie segmentace zákazníků vybrané společnosti

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá segmentací trhu ICT spoleností s ohledem na vybranou společnnost Project ?Engeneering (personální agenturu zaměřenou na nábor ICT specialist). Tato společnost má svoji zavedenou marketingovou strategii založenou na osobním přístupu, spolehlivosti, flexibilitě, znalosti ICT prostředí, která je komunikována zákazníkům. Teoretická část diplomové práce poskytuje přehled přístupů k segmentaci a segmentačních technik, které pomohou s porozuměním segmentace jako takové i segmentace, která je součástí praktické části této práce. V praktice části jsou ICT společnosti segmentovány pro účely vybrané společnosti. Dvoustepňová shluková anlýza, která je provedena programem SPSS, je použita k odkrytí jednotlivých shluků. Pro veškeré odkryté segmenty je vypracován profil na základě zkušenosti a diskuzí s odborníky v oblasti HR marketingu. Segmenting evaluation matrix (Segmentaci hodnocení matice , metoda k zacílení segmentů) je použita k porozumění vztahů mezi jednotlivými shluky a pomáhá se zacílením. Veškeré výsledky jsou zpracovány v návrzích a doporučení, které mají pomoci společnosti s rozhodováním na které segmenty by se měla zacílit.

Abstract:

This diploma thesis deals with market segmentation of ICT companies with regard to the selected company Project ?Engineering (personnel agency focused on recruitment ICT specialists). This is an existing company, which has their marketing strategy based on personal approach, reliability, flexibility, knowledge of the ICT industry which is communicated to their potential customers. The theoretical part of this diploma thesis provides a summary of possible segmentation approaches and techniques which helps with understanding segmentation itself. It provides necessary background knowledge for the practical part. In the practical part, ICT companies are segmented for the purpose of the selected company. The two-step cluster analysis is done by SPSS to uncover segments. All uncovered segments are developed based on experience and discussions with HR marketing experts and the profile is then created. The segmenting evaluation matrix is used for better understanding of relations between clusters which helps with targeting. All results are considered, proposals and recommendations are created to help the company with decisions about which segments the company should target.

Keywords

segmentace trhu, shluková analýza, segmenting, positioning, targeting

Keywords

market segmentation, cluster analysis, segmenting, positioning, targeting

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 4. 2011

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Václav Švec, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Economics and Management