Analýza spokojenosti zákazníků s cigaretou IQOS

Dominik Růžička

Bakalářská práce

Customer satisfaction with IQOS

Anotace:

Tato práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků ze zařízením IQOS. Analýza zákaznické spokojenosti se zařízením je hlavním cílem práce. Dílčím cílem je pak analýza zdravotních dopadů po přechodu na užívání zahřívaného tabáku.Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. V první části jsou shrnuty teoretické poznatky o marketingu, marketingovém výzkumu, zákazníkovi a dotazování. Dále je v teoretické části také představen produkt IQOS. V druhé části je popsán samotný výzkum a jeho jednotlivé kroky. Práce je doplněna o vlastní zkušenosti se zařízením. V závěru jsou shrnuty výsledky výzkumu včetně doporučení pro společnost Philip Morris.

Abstract:

This work deals with the issue of customer satisfaction with IQOS. The analysis of customer satisfaction with the equipment is the main goal of the work. A partial goal is the analysis of health impacts after the transition to the use of heated tobacco.The bachelor thesis is divided into two parts. The first part summarizes theoretical knowledge about marketing, marketing research, customer and questioning. Furthermore, the theoretical part also introduces the IQOS product. The second part describes the research itself and its individual steps. The work is supplemented by own experience with the device. The conclusion summarizes the research results including recommendations for Philip Morris.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, Zákazník, Spokojenost zákazníků, Dotazník, IQOS

Keywords

Customer, Customer satisfaction, Questionnaire, IQOS, Marketing research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 9. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 5. 2020
• Vedoucí: Kamila Matysová
• Oponent: Jitka Volfová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod