Komunikace sestry s pozůstalými v praxi

Veronika NECHVÁTALOVÁ

Bakalářská práce

Nurse communication with the bereaved in practice.

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou komunikace, jejím rozdělením a komunikačními bariérami. Věnuje se komunikaci s pozůstalými, zaměřuje se na péči o pozůstalé a popisuje reakce na bolestnou ztrátu jejich blízkého. Empirická část bakalářské práce je zpracovaná formou kvalitativního šetření, metodou dotazování a technikou polostrukturovaných rozhovorů s předem připravenými otázkami. Výzkumný soubor je tvořený probandy, konkrétně všeobecnými sestrami, které pracují na interním a chirurgickém oddělení. Výzkumné šetření je provedeno na stanici interního a chirurgického oddělení ve zvoleném zdravotnickém zařízení Jihočeského kraje. Pro výzkumnou část bakalářské práce jsou stanoveny tři cíle, kterými jsou: zjistit, zda mají všeobecné sestry zkušenosti s komunikací s pozůstalými. Zmapovat, zda všeobecné sestry poskytují dostatek času pro případné otázky při komunikaci s pozůstalými a zmapovat, zda všeobecné sestry zajišťují dostatek intimity pozůstalým. Výsledky výzkumného šetření ukazují, že všeobecné sestry na interním oddělení komunikují s pozůstalými daleko častěji než na oddělení chirurgickém. Odlišnosti se dále objevují v délce rozhovoru a v popisu prostředí, ve kterém komunikace s pozůstalými probíhá. Výzkumné šetření poukazuje na skutečnost, že oslovené všeobecné sestry mají při rozhovoru s pozůstalými nepříjemné pocity. Dále je z výsledků výzkumného šetření zřejmé, že poskytovaný čas pro dotazy není časově omezený, prostor pro dotazy je poskytovaný zejména na konci rozhovoru a pozůstalé vyzývají ke kladení dodatečných otázek. Dále všeobecné sestry znají a mají stejné postupy pro setkání a popisují stejný obsah rozhovoru s pozůstalými. Oslovené všeobecné sestry popisují i shodnou úpravu prostředí, ve kterém komunikace s pozůstalými probíhá. Na základě výsledků výzkumného šetření je vytvořený manuál, který obsahuje desatero doporučení pro všeobecné sestry, které se s pozůstalými setkávají. Manuál může posloužit jako návod pro zefektivnění komunikace. Domnívám se, že získané výsledky zefektivní komunikaci všeobecných sester i lékařů s pozůstalými ve zdravotnických zařízeních.

Abstract:

This bachelor´s thesis describes the issue of communication, its division and communication barriers. It also explores communication with the bereaved, caregiving and their reactions to the painful loss of their loved one. The empirical part of the bachelor's thesis is processed in the form of qualitative research, the method of questioning and the technique of structured interviews with prepared questions. The research population consists of probands who are selected purposefully namely, general nurses, who work at the station of the internal and surgical departments. The research investigation is at the station of the internal and surgical department in the chosen medical facility of the South Bohemian Region. For the research part of the bachelor's thesis, three objectives are set, which are: to find out whether general nurses have experience in communicating with the bereaved. To map whether the general nurses provide enough time for possible questions when communicating with the bereaved and to map whether the general nurses provide intimacy for the bereaved. The results of the research show that general nurses in the internal department communicate with the bereaved more often than general nurses in the surgical department. Differences are also in the length of the conversation and in the description of the environment in which communication with the bereaved takes place. The research investigation points to the fact that the general nurses feel uncomfortable when they communicate with the bereaved. Furthermore, the research shows that the time provided for the questions is not limited, space for questions is provided especially at the end of the interview and the bereaved are encouraged to ask additional questions. Further, general nurses know and have the same procedures for the meeting and describe the same content of the interview with the bereaved. The general nurses also describe identical arrangements for the environment in which communication with the bereaved takes place. Based on the results of the research investigations, a manual is created that contains ten recommendations for general nurses who encounter communication with the bereaved. The manual can serve as a guide to make communication more effective. I believe that the obtained results will make communication with the bereaved in healthcare facilities more effective.

Klíčová slova

komunikace, všeobecná sestra, pozůstalý, intimita, čas

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 8. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ilona Lískovcová, Ph.D., MBA.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Všeobecné ošetřovatelství / Všeobecné ošetřovatelství