Aleš Seifert
Bachelor's thesis
Mystery shopping v oblasti hypotečních úvěrů
Mystery shopping in the field of mortgages
Abstract:
Tato práce se zabývá problematikou mystery shoppingu, tedy výzkumem kvality služeb. Mystery shopping představuje nástroj, který je využíván ke shromažďování konkrétních informací o produktech a službách v různých odvětvích, v případě této práce v oblasti hypotečních úvěrů. Hypoteční poradce je prvním a de facto jediným kontaktem, který klient s bankovní institucí má. Je to proto on, kdo na klienta …moreAbstract:
This work deals with the topic of Mystery shopping -- a quality research service. Mystery shopping is a tool, that is used to collect specific information about products and services in various sectors. In case of this work mystery shopping was applied to the domain of mortgage loans. Bank consultant is the first person and usually also the only one contact for the client who comes to the bank. Therefor …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 9. 2009
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/23220
Thesis defence
- Date of defence: 31. 8. 2010
- Supervisor: Stanislava Půlpánová
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/23220
Vysoká škola ekonomická v Praze
Bachelor programme / field:
Finance a účetnictví / Finance
Theses on a related topic
-
Mystery shopping vo vybraných bankových inštitúciách
Elena Strapeková -
Marketing v oblasti hypotečních úvěrů Banky X
Renáta Jirásková -
Analýza konkurence na trhu hypotečních úvěrů
Lucie Řehová -
Analýza konkurence na trhu hypotečních úvěrů
Leona Pruchnická -
Analysis of the Development of Mortgage Loans within People's Republic of China
Yuting Peng -
The current state of motgage loans in the Czech Republic
Jana Štavički -
Vývoj makroekonomických ukazatelů ve vztahu k hypotéčním úvěrům a úvěrům ze stavebního spoření
Martin Profjéta -
Diverzifikace dlouhodobých úvěrů se zaměřením na hypoteční úvěr
Nikola Hurdová