Procesní řízení útvarů IT

Ing. Libor Pávek

Diplomová práce

IT Process Management

Anotace:

Ve své diplomové práci se zabývám procesním řízením IT útvarů. První tři kapitoly jsou pojaty jako teoretické. Popisují procesní řízení, přístupy v procesním řízení a to vše se zaměřením na řízení infrastruktury. Po části teoretické následuje popis přípravy konkrétního projektu s vysvětlením důvodů jeho vzniku a následuje jeho průběh. Ten spočívá v podrobném představení návrhu procesu Operations v jeho jednotlivých fázích a pokračuje popisem nasazení procesu Operations v pilotním provozu. V průběhu a především na konci jsou odůvodněny podniknuté kroky a dávány návrhy na zlepšení.

Abstract:

The subject of my thesis lies in the area of IT process management. The first three chapters are purely theoretic. These chapters describe process management, process approach and is focused on ICT Infrastructure Management. After the theoretic part, project preparation and description of reasons for that will follow. The process of design and implementation of Operations is shown in every single phase and continues with the description of Operations in the real working environment. During the process of implementation phases (but especially at the end of this phase), each activity is described and explained, you can also see some suggestions for future improvements. At the end there is an evaluation of my thesis and some suggestions for similar projects.

Klíčová slova

proces, process, infrastruktura, infrastructure, management, řízení, projekt, Operations, Technical, Support, Deployment, Design, Planning, zákazník, ITIL, informační, technologie, IT

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2009
• Vedoucí: doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc.
• Oponent: prof. Ing. Petr Doucek, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management