Jan Mrázek
Bachelor's thesis
After Sales Formát Service Factory
After Sales Format Service Factory
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá After Sales formátem Service Factory. Cílem bylo zhodnotit dopady tohoto formátu na hospodářskou stránku, servis a zákaznickou spokojenost fiktivního servisního partnera, a na základě výsledků navrhnout případná zlepšení formátu. Druhotným zaměřením byla analýza finanční stránky servisního partnera za účelem určení vhodnosti investice do Service Factory. Teoretická část obsahuje …moreAbstract:
The bachelor thesis deals with After Sales format Service Factory. The aim was to evaluate effects of this format on the economic side, service and customer satisfaction of a fictitious service partner, and based on the results to propose possible improvements to the format. The secondary focus was the analysis of the financial side of the service partner in order to determine the suitability of the …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 1. 2023
Thesis defence
- Date of defence: 6. 2. 2023
- Supervisor: doc. Ing. Tomáš Krabec, Ph.D. MBA
- Reader: Karel Putnar, externi
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.ŠKODA AUTO a.s.
ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.Bachelor programme / specializace:
Ekonomika a management / Financial Management
Theses on a related topic
-
Integration of Voice of Customer into Customer Experience Measurement
Lucie Šperková -
Spokojenost zákazníka vybraného podniku
Regina Dervišoska -
Spokojenost zákazníka v odvětví služeb
Veronika Masná -
Zákaznická spokojenost ve firmě RUMBURK KELLY s. r. o.
David Šafr -
Zákaznická spokojenost v online nakupování
Rosalie Ovesná -
Postoj zákazníků a zákaznická spokojenost s luxusními hotely ve Vietnamu
Thi Nga Vo -
Zlepšení systému hodnocení spokojenosti zákazníků u dodavatele pro automobilový průmysl
Alena Turková -
Monitoring a měření spokojenosti zaměstnanců ve společnosti zabývající se výrobou pro automobilový průmysl
Aneta Machallová
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights