Možnosti a hranice metody mystery shopping - ve vybrané oblasti

Kateřina Rýparová

Diplomová práce

Possibilities and limits of the method of Mystery Shopping - in the selected area

Anotace:

Diplomová práce se zabývá výzkumnou technikou Mystery Shopping, kterou popisuje z teoretického i praktického hlediska. Pro aplikaci Mystery Shoppingu v praxi byla vybrána oblast českých mobilních operátorů, která je charakteristická vysoce konkurenčním prostředím. Cílem práce bude poznání a porovnání výhodnosti nabízených služeb a úrovně zákaznického přístupu u O2, T-Mobile a Vodafone z pohledu tří různých zákazníků (důchodce, studenta a podnikatele) s pomocí této metody. S ohledem na zjištěné konkurenční výhody by ve výsledku tato práce měla přinést doporučení, na jaký typ zákazníka by se daný operátor mohl mediálně zaměřit a na jakém tržním segmentu by naopak měl do budoucna zapracovat.

Abstract:

This thesis deals with the mystery shopping, which is described from a theoretical and practical point of view. For its application in practice has been chosen area of Czech mobile operators. Telecommunications market in the Czech Republic points to a highly competitive environment. The aim of the work will be understanding and comparison of the advantages offered services and customer access levels for O2, T-Mobile and Vodafone in terms of three different clients (pensioners, students and entrepreneurs). As a result, this work should provide recommendations on what type of customer should each operator to focus the media with regard to perceived competitive advantage, and on what segment would in turn be incorporated into the future.

Klíčová slova

Mobilní operátoři, Mystery Shopping, Marketingový výzkum

Keywords

Mobile operators, Marketing Research, Mystery Shopping

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 2. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 2. 2012
• Vedoucí: Hilda Bártová
• Oponent: Jitka Černá

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management