Výberová paralýza v e-commerce

Rebecca Švecová

Diplomová práce

Anotace:

Cílem této diplomové práce je verifikace a posouzení úrovně aplikace přístupů a technik k odstranění výskytu výběrové paralýzy v prostředí českého e-commerce. Parciálním cílem práce je zároveň ověřit, zda tyto techniky spotřebitelé skutečně využívají k eliminaci dopadů fenoménu a současně definovat ty taktiky, které představují dodatečné náklady z pohledu zákazníka. Teoretická část práce se věnuje definici fenoménu, příčin jeho vzniku, jeho úskalím spojených s digitálním prostředím online nakupování a nakonec představení jednotlivých technik. Následně je realizován kvantitativní a kvalitativní výzkum. Díky využití metody systematického pozorování a určení závislosti kategoriálních proměnných lze zhodnotit současnou situaci na trhu v kontextu výběrové paralýzy. Následné uživatelské testování doplněné o individuální rozhovory napomáhá zhodnotit míru využití technik a jejich funkčnosti. Na základě obou výzkumů jsou představena doporučení pro internetové obchody jak v praktické rovině k fenoménu přistupovat, díky nimž lze dosahovat vyššího konverzního poměru.

Abstract:

The aim of this thesis is to verify and assess the level of application of approaches and techniques to eliminate the occurrence of decision paralysis in the e-commerce market in Czech Republic. The partial goal of the thesis is to verify whether these techniques are actually being used by consumers to eliminate the effects of the phenomenon and at the same time to define those tactics that represent additional costs from the customer's point of view. The theoretical part of the work is devoted to the definition of the phenomenon, the cause of its emergence, its pitfalls connected with the digital environment of online shopping and finally the introduction of individual techniques. Subsequently, quantitative and qualitative research is carried out. Thanks to the use of the method of systematic observation and determining the dependence of categorical variables, it is possible to evaluate the current situation on the market in the context of decision paralysis. Subsequent user testing supplemented by individual interviews helps to evaluate the degree of use of technology and their functionality. Based on both researches, recommendations are presented for online stores as a practical way to approach the phenomenon, thanks to which it is possible to achieve a higher conversion ratio.

Abstract:

Cieľom tejto diplomovej práce je verifikácia a posúdenie úrovne aplikácie prístupov a techník na odstránenie výskytu výberovej paralýzy v prostredí českého e-commerce. Parciálnym cieľom práce je zároveň overiť, či tieto techniky spotrebitelia skutočne využívajú na eliminovanie dopadov fenoménu a súčasne definovať tie taktiky, ktoré predstavujú dodatočné náklady z pohľadu zákazníka. Teoretická časť práce sa venuje definícii fenoménu, príčin jeho vzniku, jeho úskaliam spojených s digitálnym prostredím online nakupovania a nakoniec predstaveniu jednotlivých techník. Následne je realizovaný kvantitatívny a kvalitatívny výskum. Vďaka využitiu metódy systematického pozorovania a určenia závislosti kategoriálnych premenných je možné zhodnotiť súčasnú situáciu na trhu v kontexte výberovej paralýzy. Následné užívateľské testovanie doplnené o individuálne rozhovory napomáha zhodnotiť mieru využitia techník a ich funkčnosti. Na základe oboch výskumov sú predstavené odporúčania pre internetové obchody ako v praktickej rovine k fenoménu pristupovať, vďaka ktorým je možné dosahovať vyšší konverzný pomer.

Klíčová slova

výběrová paralýza, UX, e-commerce, velikost sortimentu, únava z rozhodování

Keywords

decision fatigue, decision paralysis, e-commerce, assortment size, UX

Klíčová slova

informačné preťaženie, e-commerce, výberová paralýza, únava z rozhodovania, UX testovanie

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 8. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 9. 2022
• Vedoucí: Václav Stříteský
• Oponent: Oldřich Vávra

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management