Ochota ke koupi v závislosti na uživatelském hodnocení produktu

Dagmar Hejtmanová

Diplomová práce

Willingness to Buy Based on the User Product Reviews

Anotace:

Cílem této diplomové práce je primárně prokázat, jestli existuje vztah mezi ochotou ke koupi a uživatelskými recenzemi zákazníků. Dílčí otázky souvisely např. s ochotou připlácet si za lépe hodnocený produkt, s uspokojivým počtem hvězd nebo s tím, na základě čeho si spotřebitelé vybírají produkty. Před samotnou analýzou jsou ale čtenáři ještě seznámeni se základními pojmy souvisejícími s tématem, jako jsou nákupní chování spotřebitelů a vlivy, ochota ke koupi, zákaznická spokojenost či uži-vatelské hodnocení. Pro sběr primárních dat byla zvolena metoda dotazování. Právě kvůli kvantitativní povaze výzkumu byly předem stanoveny výzkumné otázky, které se vyhodnocovaly pomocí popisných statistik a nástrojů statistického usuzování.

Abstract:

The main goal of this diploma thesis is to prove whether there is a relationship between the willingness to buy and the user product reviews. Sectional questions are related to e.g. the willingness to pay more for the product with a better review, to a satisfactory number of stars in a rating or to what is crucial for customers when choosing a product. The readers are introduced to basic concepts related to the topic (such as the purchase behavior of customers and its influences, the willingness to buy, the customer satisfaction or the user product reviews) before the analysis. The interviewing method was chosen for primary data collection. Due to a quantitative nature of the research, the research questions were specified firstly. These questions were evaluated using descriptive statistics and tools of statistic reasoning.

Klíčová slova

zákaznická spokojenost, ochota ke koupi, nákupní chování, uživatelské hodnocení

Keywords

Purchase behavior, Customer satisfaction, Willingness to Buy, User Product Review

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 11. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 9. 2015
• Vedoucí: Tomáš Kincl
• Oponent: Michal Novák

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management