Měření kvality v civilní letecké dopravě

Dominik Nikolaš

Bakalářská práce

Measurement of quality in air transport

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na oblast kvality v letecké dopravě. První část práce byla věnována obecné charakteristice kvality obchodních společností v letecké dopravě a mezinárodních organizací v civilním letectví. Kde se posléze analyzují evropské předpisy a standardy související s mezinárodním civilním letectvím. Ve druhé části byly popsány vybrané ukazatele kvality letišť a ŘLP, které ji ovlivňují značnou mírou.Třetí část se zabývá analýzou služeb poskytovaných na letištích a poskytovateli řízení letového provozu za pomoc i multikriteriální analýzy.Závěr práce spočívá v zhodnocení dat nasazených systémů hodnocení kvality v letecké dopravě v ČR u provozovatelů řízení letového provozu a letišť. Z výsledků plynou navrhovaná zlepšení.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on quality of air transport. The first part of the work is devoted to the general characteristics of the quality of airline companies and international civil aviation organizations. Where the European rules are then analyzed and standards related to international civil aviation. The last part deals with the analysis of services provided at airports and air traffic controllers. The conclusion of the thesis is an analysis of the deployment of quality assessment systems in air transport in the Czech Republic to air traffic controllers and airports. The proposed improvements are the result.

Klíčová slova

kvalita služeb, letecká doprava, předpisy, standardy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2019

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. David Šourek, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Technologie a řízení dopravy: Technologie a řízení dopravních systémů