Presvedčovacie postupy v komunikácii s klientom banky

Jana Mišúlová

Bakalářská práce

Persuasive Practices in Communicating with Client

Abstract:

Work deals with persuasion practices in communicating with clients, šhich are very important for the successful conduct trade talks in the form of bargaining. The work is divided into tjree chapters. The first chapter focuses on th theoretical viw of communication, dealing with people, process and negotiation phase, the styles, strtegies and tactics. It also includes the characteristic of customers, preparing for business meeting, negotiation objections. The second chapter provides business communications in the bank for assistance CRM, use the system and points out its advanteges. The last part analyzes based on questionnaries as they are used in practice method of sale, the successful design methods and conclusions.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá presvedčovacími postupmi v komunikácii s klientom banky, ktoré sú veľmi dôležité pre úspešné vedenie obchodných rozhovorov formou vyjednávania. Práca je rozdelená do troch kapitol. Prvá kapitola je zameraná na teoretický pohľad na komunikáciu, jednanie s ľuďmi, proces a fázy vyjednávania, jeho štýly, stratégie a taktiky. Súčasťou sú aj charakteristické rysy zákazníkov, príprava na obchodné jednanie, zdolávanie námietok. Druhá kapitola prináša obchodnú komunikáciu v banke za pomoci CRM, využitie tohto systému a poukazuje na jeho výhody. Posledná časť analyzuje na základe dotazníkov, nakoľko sú v praxi využívané metódy predaja, návrhy úspešnej metódy a závery.

Klíčová slova

Kľúčové slová, Komunikácia, Obchodné vyjednávanie, Taktiky vyjednávania, Stratégie vyjednávania, Klient, Zákazník Keywords, communication, trade negotiation, negoriation tactics, negotiation strategy, client, customer

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2014
• Vedoucí: Mgr. Petra Polievková, PhD.
• Oponent: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management