Návrh a realizace projektu krizové komunikace reklamní agentury jako nástroje obnovení důvěry obchodních partnerů (případová studie)

Bc. Klára Choulíková

Bachelor's thesis

Proposal and Realisation of Advertising Agency's Critical Communication Like an Instrument of Regeneration of Correspondent's Confidence - Case Study

Anotácia:

Cílem této bakalářské práce je vypracování postupu jednání firmy, v tomto případě reklamní agentury, v situaci, kdy je ztracena důvěra klienta. Na konkrétních případech bych ráda ukázala, proč k těmto situacím dochází, jak je lze řešit a jak jim předcházet. V předkládané studii řeším komunikační postup, kterým agentura reagovala na fakt, že vlastní vinou ztratila důležitého klienta. Analyzuji možnosti jeho zpětného získání, komunikační nástroje, které pro úspěšné zvládnutí strategie a taktiky opětného navázání obchodních vztahů byly a jsou k dispozici, jejich volbu, využití a jaké přinesly konečné efekty. Výstupem bude můj vlastní návrh řešení vybraných komunikačních situací

Abstract:

The main goal of this project is to create the basic procedure for company. In this case for advertising agency in situation of dealing with the fact of lost client trust. I would like to reveal on the specific examples why are these situation happening how to solve these problems and finally how to prevent these situations. In this study I am showing step by step how agency reacts to fact of lost trust by company own mistake. I made analyze of the process of renewing this trust back - afterwards I am focusing on communication tools and choosing the right tools which are necessary to controlling the strategy and tactics of renewing the company-client partnership leading to final success and effect. The final result of this study is my own suggestion of successful solutions for selected communication situations.

Kľúčové slová

Problém, nespokojený klient, reklamní agentura, jednání, zodpovědnost, řešení, konflikt, zkušenosti, komunikace, krizová komunikace, taktika a strategie vyjednávání se zákazníkem, Unsatisfied client, Advertising agency, Meeting, Responsibility, Solution, Conflict, Experience, Communication, Crisis communication, Tactics and strategy of negotiation with client.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2012
• Vedúci: PhDr. Pavel Čírtek
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication