Bc. Patrik Hančár

Bachelor's thesis

Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu s potravinářským zbožím

Abstract:
Řízení vztahů se zákazníky má v současném tržním prostředí mimořádný význam. Maloobchodní trh s potravinářským sortimentem patří k velmi konkurenčnímu prostředí. Velký význam zde má cenová i necenová konkurence. Budování a řízení vztahů se zákazníky je důležitou částí necenové konkurence. Tato práce využila dotazníkové šetření, osobní výzkum a rozhovor k zjištění aktuální situace ve dvou maloobchodních …more
Abstract:
Customer relationship management has in the current market environment exceptional importance. The retail market of food stores belong to a very competitive business environment. Here is great importance the price and non-price competition. Building and managing relationships with customers is an important part of non-price competition. This study used a questionnaire survey personal interview and …more
 

Keywords

Maloobchod řízení vztahů zákazníci CRM systém marketingová komunikace Retail Relationship Management Customers Marketing communication
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2017
Identifier: https://is.vstecb.cz/th/f66op/

Thesis defence

  • Date of defence: 28. 6. 2017
  • Supervisor: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
  • Reader: Ing. Martíšek František

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Složka Reference to the local database directory of the institution