Online marketingová komunikace vybrané značky na sociálních sítích

Eliška Bokrová

Bakalářská práce

Online marketing communication of a selected brand on social media

Anotace:

Práce se zabývá online marketingovou komunikací bankovní značky na sociálních sítích se zaměřením na společnost Air Bank. Na základě teoretických východisek digitálního marketingu, budování značky a specifik komunikace v bankovním sektoru je analyzována role sociálních sítí jako nástroje pro budování vztahu se zákazníky a posilování důvěry. V praktické části je využita obsahová analýza příspěvků publikovaných na platformách Facebook, Instagram, TikTok a LinkedIn, doplněná o dotazníkové šetření mezi uživateli sociálních sítí. Zjištění ukazují, že komunikace značky je charakteristická důrazem na jednoduchost, srozumitelnost a neformální tón, který podporuje vyšší míru zapojení publika. Současně je potvrzen význam kombinace edukativního a zábavného obsahu pro efektivní komunikaci v online prostředí. Na základě výsledků jsou formulována doporučení směřující k dalšímu rozvoji komunikační strategie a posílení vztahu se zákazníky.

Abstract:

The thesis focuses on online marketing communication of a banking brand on social media, with a specific emphasis on Air Bank. Based on theoretical frameworks of digital marketing, brand building, and the specifics of communication in the banking sector, the role of social media as a tool for building customer relationships and strengthening trust is analysed. The practical part applies content analysis of posts published on Facebook, Instagram, TikTok and LinkedIn, complemented by a questionnaire survey conducted among social media users. The findings indicate that the brand’s communication is characterized by an emphasis on simplicity, clarity and an informal tone, which contributes to higher audience engagement. At the same time, the importance of combining educational and entertaining content for effective online communication is confirmed. Cased on the results, recommendations and formulated to further develop the communication strategy and strengthen customer relationships.

Klíčová slova

Online marketingová komunikace, sociální sítě, bankovní sektor, obsahová analýza, zákaznické vnímání, Online marketing communication, social media, banking sector, content analysis, customer perception

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2026
• Vedoucí: Ing. Adéla Mráčková, MSc.
• Oponent: PhDr. Vladimíra Hladíková, Ph.D.

Ambis Univerzita

Bakalářský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace