Zpět na vyhledávání

Markéta Kročová

Bachelor's thesis

Analýza procesu reklamací ve společnosti TATRA TRUCKS, a.s.

Analysis of Complaints Process in TATRA TRUCKS, a.s.
Abstract:
Cílem této bakalářské práce je analýza procesu reklamací z hlediska času ve společnosti TATRA TRUCKS a navrhnout určitá opatření ke zlepšení tohoto procesu. První část práce se zaměřuje na vymezení teorie v oblasti procesů, procesního řízení, a dále jsou zde popsány pojmy týkající se řízení reklamací. Další část práce obsahuje charakteristiku společnosti, její profil a historii, organizační strukturu …more
Abstract:
The aim of this bachelor thesis is to analyze the complaints process in terms of time in TATRA TRUCKS company and to propose some measures to improve this process. The first part of the thesis focuses on the definition of the theory of processes, process management, and the terms related to complaint management. The next part of the thesis contains the characteristics of the company, its profile and …more
 

Keywords

Proces procesní řízení kvalita management kvality reklamace reklamační proces zákazník dodavatel.

Keywords

Process process management quality quality management complaint complaint process customer supplier.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2019
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/135432

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 6. 2019
  • Supervisor: Pavel Blecharz
  • Reader: Ludmila Škrobánková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava