Mystery shopping v bankovnictví

Kateřina Stárková

Bakalářská práce

Mystery Shopping in Banking

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá metodou Mystery shopping, její stručnou historií a také základními zásadami. Také je uvedena stručná historie bankovnictví, představení centrální banky,nebo-li České národní banky. Podstatná část práce se zabývá aktuální nabídkou bank na českém trhu. Obchodní banky byly vybrány dle počtu jejich klientů a seřazeny dle data vzniku. V praktické části lze nalézt stručné zopakování metody Mystery shopping, přehledně uvedené oblasti a kritéria hodnocení. Zvolené banky byly navštíveny ve stejný den, a také byly poradcům kladeny stejné otázky, aby Mystery shopping měl co nejlepší vypovídací schopnost. Z provedeného Mystery shoppingu vznikne ohodnocení na základě zvolených kritérií a bude potenciálním klientům doporučena nejvhodnější banka na českém trhu.

Abstract:

Bachelor thesis deals with the method of Mystery Shopping, its brief history and basic principles. It also contains a brief history of banking, showing the central bank, or if the Czech National Bank. A substantial part of the work deals with the current selection of banks on the Czech market. Commercial banks were selected based on the number of their clients and sorted according to date of occurrence. In the practical part can be found recapitulate methods of Mystery Shopping, clearly specified areas and criteria. Selected banks were visited on the same day, and counselors were posed the same questions to Mystery shopping was the best explanatory power. From performed Mystery Shopping arises evaluation based on selected criteria and will be recommended to prospective clients the best bank in the Czech market.

Klíčová slova

Mystery shopping, bankovní tajemství, obchodní banka, bankovní dohled, počátky bankovnictví.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 8. 2015

Zveřejnit od: 21. 8. 2015

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finanční řízení podniku