Kvalita poskytovaných služeb z pohledu uživatelů Ústavu sociální péče pro tělesně postiženou mládež Kociánka

Bc. Monika Křivánková, DiS.

Diplomová práce

Quality of Services from the Users' Point of View in Social Care Institution for Physically Handicapped Young People Kociánka

Anotace:

Předkládaná diplomová práce analyzuje problematiku kvality poskytovaných služeb v zařízení sociální péče. Práce je členěna na teoretickou a výzkumnou část a je rozložena do čtyř kapitol. Teoretická část chrakterizuje uživatele sociálních služeb, vymezuje přehled právních předpisů upravujících sociální služby, vnitřní pravidla poskytovatelů sociálních služeb, včetně chrakteristiky jednotlivých standardů kvality. Empirická část je zpracována statistickou procedurou a analyzuje spokojenost uživatelů s poskytovanými službami v zařízeních sociální péče.

Abstract:

This presented Diploma Thesis analysis problems of the quality of provided services in the social care institution. This thesis included a theoretical part and a research part as well and totally included four chapters. The theoretical part tries to characterize the users of social services and also tries to define the overview of a legal regulation relating to social services, internal rules of the providers of social services also included detail description of the individual standards of quality. The empirical part is treated by statistical procedure and analysis the satisfaction of users with provided services in the social care insstitution.

Klíčová slova

zařízení sociální péče, tělesné postižení, mentální postižení, kombinované postižení, uživatel sociálních služeb, vnitřní pravidla, standardy kvality, spokojenost se službami, social care institution, physically handicap, mental retardation, multihandicap, users of social services, internal rules, standards of quality, satisfaction with services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 7. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 9. 2009
• Vedoucí: doc. PhDr. Mgr. Barbora Bazalová, Ph.D.
• Oponent: doc. PhDr. Mgr. Dagmar Opatřilová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Speciální pedagogika / Speciální pedagogika