Úloha výzkumu trhu v marketingové strategii a systému informací - specificky metoda Mystery shopping

Ing. Richard Unruh

Bakalářská práce

Role of market research in marketing strategy and informations system - specifically the Mystery Shopping method

Anotace:

Pro úspěšné řízení podniku jsou potřeba aktuální, optimálně průběžné informace z trhu. V případě, že se jedná o výrobní podnik nebo poskytovatele služeb, osvědčil se výzkum trhu technikou Mystery Shopping. Zpracovatel výzkumu vystupuje ve vztahu k prodejní síti v roli potenciálního zákazníka. Zjištěné zkušenosti z prodejních míst zaznamenává do dotazníků a následně je statisticky vyhodnocuje. Statistika a odborný komentář jsou pro zadavatele podkladem pro další řízení obchodní, výrobní a marketingové strategie podniku. Mystery Shopping dává vedení podniku komplexní a zcela aktuální pohled na trh. Předmětná bakalářská práce nejen představuje a hodnotí techniku Mystery Shopping jako způsob výzkumu trhu, ale také popisuje předpoklady pro její kvalitní užití a na konkrétních příkladech z podnikatelské praxe ČR dokládá, jak zajímavé výstupy pro řízení podniku lze díky této technice získat.

Abstract:

To operate a business successfully, current data are needed, the fresher the better. As regards businesses that consist of manufacturing or providing services, a type of market research called Mystery Shopping has proved very efficient, when the researcher actually plays the role of a costumer. As such, he/she collects data all through the vending network, fills them in a questionnaire and analyzes them. Resulting statistical data along with the expert’s comments become the basis of the client’s further operating decisions as for production, sales and marketing. Mystery Shopping provides the operating management with complex and up-to-date information on the current market situation. The thesis introduces and evaluates Mystery Shopping as a method of market research, and, at the same time, it explores conditions of quality applications and lists several particular cases, carried in the Czech market, to document the range of interesting outcomes it can allow for.

Klíčová slova

Benchmarking, B2B a B2C, Fotodokumentace, Klientské zadání, Marketingová strategie, Mystery Shopping, Shopper, Proškolení realizačního týmu, Customer Experienced Management, Výzkum trhu, Aplikace výstupů výzkumu do praxe

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2010
• Vedoucí: PhDr. Iva Petrová
• Oponent: Mgr. Michal Tomčík, PhD.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace