Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu s drogistickým zbožím

Bc. Zdeňka Večerková

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je řízení vztahů se zákazníky ve vybrané maloobchodní jednotce s drogistickým zbožím. Vybraným subjektem je výrobce ekologických drogistických výrobků Eurona by Cerny. Dílčím cílem je zhodnotit stávající stav a následně navrhnout doporučení a změny, které by vedly ke zlepšení současného stavu a dále pak je potřeba identifikovat náklady a očekávané přínosy. Práce je rozdělena na dvě části. V první části budou popsány základní odborné pojmy týkající se této problematiky a které jsou dále popsány v praktické části. V druhé části bude popsán zvolený subjekt a vypracována analýza SWOT. V dalších částech je pak práce zaměřena na dotazníkové šetření a popis největší konkurentů, u kterých bude použita metoda komparace. V závěru bakalářské práce budou zhodnoceny výsledky zvolených metod a navržena opatření, která by měla vést ke zlepšení řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Eurona by Cerny.

Abstract:

The aim of this Bachelor thesis is the customer relationship management in selected retail unit with drugstore produckts. The selected entity is a manufacturer of organic drugstore products Eurona by Cerny. A further aim is to assess the current situation and subsequently to propose recommendations and changes that would lead to an improvement in the current state, and then you need to identify the costs and expected benefits. The work is divided into two parts. In the first part will describe the basic concepts concerning this issue and which are further described in the practical part. In the second part will describe the chosen body and developed a SWOT analysis. In other parts of the work there is focused on questionnaire survey and description of the largest competitors, which will use the method of comparison. In the conclusion of Bachelor's thesis will be evaluated by the results of the selected methods and the proposed measures, which should lead to the improvement of customer relationship management in the company Eurona by Cerny.

Klíčová slova

Řízení vztahu se zákazníky, zákazník, direkt marketing, vztahový marketing, SWOT analýza, konkurence The management of the relationship with the customers, the customer, direct marketing, relationship marketing, SWOT analysis, competition

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Martíšek František

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma