Tvorba hodnoty ve zpětných tocích – Bc. Marie Dostálová
Bc. Marie Dostálová
Diplomová práce
Tvorba hodnoty ve zpětných tocích
Value creation in reverse flows
Anotace:
Předmětem této diplomové práce je tvorba hodnoty ve zpětných tocích. V teoretické části jsou popsány zpětné toky a jejich řízení, dále hodnota ve zpětných tocích a její způsoby tvorby pro zákazníka a také legislativní požadavky v této oblasti. Druhá, praktická část, je věnována analýze reklamačního procesu podniku Alza.cz a.s. s cílem nalezení úzkého místa a zvýšení efektivity procesu jeho odstraněním …víceAbstract:
The subject of this thesis is value creation in reverse flows. The theoretical part describes the reverse flows and principals for managing them, as well as value in reverse flows and methods of creating value for the customers as well as legislative requirements in this area. The second part is practical and devoted to analyzing the claims process used by the e-commerce company Alza.cz with the aim …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2012
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/ekc8i/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 22. 1. 2013
- Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
- Oponent: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasarykova univerzita
Ekonomicko-správní fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Práce na příbuzné téma
-
Use of modelling and simulation for improving a business process
Tural Aliyev -
Business process model editor
Richard Fíla -
Effects of Business Process Management
Marina Bolocan -
Business Process Management Taxonomy in Practice
Ivo Bek -
Optimization of Business Process Management
Joana Yeukai Maseya -
Use of modelling and simulation for improving a business process
Fredy Alberto Rodriguez Bautista -
Tvorba hodnoty v private equity fondech
Lukáš Lipowski -
Řízení vztahů se zákazníky a tvorba hodnoty a přidané hodnoty produktu
Tomáš Kabeš