Spokojenost zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu

Bc. Tereza Hodková

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce, která je rozdělena do dvou hlavních částí, pojednává o spokojenosti zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu s názvem Autolakovna Jihlava, s. r. o., prostřednictvím výzkumu prováděného dotazníkovým šetřením a rozhovory. Dalším cílem je navrhnout zlepšovací opatření na základě zjištěných poznatků. Teoretická část vymezuje pojmy týkající se tématu bakalářské práce, které jsou podloženy odbornou literaturou. V praktické části je detailně představen podnikatelský subjekt, provedeno dotazníkové šetření a rozhovory, které jsou zaměřené na spokojenost služeb zákazníků s podnikatelským subjektem. V závěru je zhodnocen současný stav a jsou navržena doporučení s cílem zvýšit do budoucnosti spokojenost zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu.

Abstract:

This bachelor thesis, which is divided into two parts, deals with customer satisfaction in a selected business subject called Autolakovna Jihlava, s. r. o. through research based on survey and series of interviews. The objective of this thesis is to propose improvements in accordance with the gathered information. The theoretical part at first defines terms related to the subject of this thesis. The practical part focuses on a detailed presentation of the business subject, furthermore, it presents an analysis of the survey and the series of interviews, which are concerned with customer satisfaction in the business subject. The final part contains an evaluation of the current situation along with proposed improvements that are aimed to raise customer satisfaction with the business subject.

Klíčová slova

Podnikatelský subjekt, marketing, zákazník, spokojenost, komunikace Business subject, customer, satisfaction, communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 9. 2019
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Lucie Polanecká

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku