Metodiky průzkumu spokojenosti zákazníků a identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků

Bc. Anna Hanáková

Bakalářská práce

Methodology Research of Client Satisfaction, Identification of Consumer Needs, Requirements and Expectations

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na zjištění přání, požadavků a očekávání zákazníků sportovního klubu zaměřeného na kickbox. Na základě odpovědí z dotazníku a osobního rozhovoru sestavuje ideální model komunikace se zákazníky, díky kterému by komunikace mezi zákazníkem a vedením klubu byla co nejefektivnější.

Abstract:

This thesis is focused on attitude research of wishes, needs and expectations of clients of kickboxing club. I will build an ideal communication matrix between the clientele and club management for streamlining communication.

Klíčová slova

analýza, dotazník, hodnototvorný proces, motivace, očekávání, požadavky, přání, spokojenost, zákazník, zákaznické služby, analysis, client, customer service, evaluation process, expectacion, motivation, needs, satisfaction, survey, wish

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace