Implementace politiky jakosti ve výrobní společnosti Alltub Central Europe

Bc. Zdeněk Kubík, DiS.

Master's thesis

Implementation of Quality Policy in the Manufacturing Company Alltub Central Europe

Abstract:

Diplomová práce se zabývá problematikou jakosti produktu, konkrétně přístupem označovaným jako politika jakosti a jeho implementací za pomoci norem ISO, řad 9000, 9001 a 9004 s mírným přesahem do problematiky normy 14000 (životní prostředí). Politiku jakosti představuje jako jednu z důležitých součástí moderního strategického řízení – jako nezbytný přístup, který může být realizován několika různými způsoby a který je pro podnik v dnešní době nezbytný. První část je teoreticko-metodologickým východiskem a věnuje se vývoji v přístupu k jakosti produktu, odborné terminologii, systému managementu jakosti a jejímu řízení a normativnímu přístupu modelu ISO. Rozebírá jednotlivé požadavky na systém řízení jakosti a rozdělení odpovědností v podniku. Pojednává též o výrobě jakosti a její metodické podpoře v analýzách, grafech a modelech. Druhá část je zaměřená na praktický příklad zavedení a upravování politiky jakosti ve výrobní společnosti dle ISO 9001 (procesy a požadavky na produkt). Obsahuje rozbor konkrétního systému a doporučení pro další zlepšení. Stejně tak praktický příklad způsobu řízení kvalitativního problému (reklamace).

Abstract:

This essay is focused on product quality problemacy, namely on approach called quality policy and its implementation through ISO standards, series 9000, 9001 and 9004; also with connection to ISO 14000 Environmental management system. Quality policy is introduced as one of the most important part sof up-to-date startegic management. Introductory 1st part is a theoretical basis focused on historical approaches onto quality, professional terminology, quality management system and ISO standard model. Requirements on quality and its management are presented as well as manufacturing management alternatives and support tools as analysis, graphs and other models. Consequential 2nd part is focused on real example of implementation and progress of quality policy in a manufacturing company based on ISO 9001. It contains analysis of specific quality system and further recommendation for its improvement. Also the explain of simple quality management (customer’s complaint) by way of an example is attached.

Keywords

Politika jakosti, systém řízení jakosti, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, management kvality, EFQM, SPC, PDCA, politika EMS, politika QMS, trvale udržitelný rozvoj, řízení neshod, neustálé zlepšování, Quality policy, quality management system, quality management, EMS policy, QMS policy, sustainable development, divergence management, continuous improvement.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 20. 6. 2013
• Supervisor: RNDr. Jiří Kubín
• Reader: doc. Ing. Jan Kožíšek, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance