Analýza marketingové komunikace hotelových služeb ve velkoměstských aglomeracích

Bc. Iva Smejkalová

Bachelor's thesis

Analysis of marketing communication of hotel services in metropolitan agglomerations

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou marketingové komunikace hotelových služeb. Jejím cílem je zjistit, do jaké míry on-line marketing v uplynulém roce nahradil tradiční formy marketingové komunikace a jaký je podíl jednotlivých složek komunikačního mixu u vybraných hotelů a proč. Práce se zaměřuje na určitý segment trhu – trendy, boutique, 4* hotely v Praze s nejlepší cenou za nabízenou kvalitu. Úlohou teoretické části je přiblížit problematiku hotelového trhu ve velkoměstech, včetně rozčlenění různých typů ubytovacích zařízení a služeb. Dále jsou také popsány nové trendy v marketingové komunikaci, se zacílením na internetový marketing. Závěrem teoretické části jsou zmíněny metody shromažďování a analýzy informací. V praktické části byla ke sběru dat jako součást řízeného rozhovoru využita situační analýza 5C, po níž následovaly otázky zabývající se řešenou problematikou. V závěru práce jsou na základě obdržených dat shrnuty získané poznatky a výstup analýzy.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis is the analysis of marketing communication of hotel services. The main goal is to find out, to which extent has on-line marketing replaced traditional forms of marketing communication last year, and what is the share of each component of the communication mix of the selected hotels and why. The thesis focuses on a particular market segment – trendy, boutique, 4* hotels in Prague with the best quality-price ratio. The task of the theoretical part is to elucidate the problematics of hotel market in metropolises, including the compartmentalization of different accomodation types and services. Further off are described new trends in marketing communication, with main focus on internet marketing. The methods of data collection and the analysis of gathered information are mentioned towards the end of the theoretical part. In the practical part, 5C situation analysis was used during the data collection as a part of a structured interview, followed by questions about the main problematics. In the conclusion of this thesis is a summarization based on gathered data and analysis output.

Keywords

Hotelová služba, komunikační mix, situační analýza, internetový marketing, sociální sítě, kvalitativní výzkum, hotel services, communication mix, situation analysis, internet marketing, social networks, qualitative research

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 5. 6. 2017
• Supervisor: RNDr. Aleš Krejčí, CSc.
• Reader: Ing. Mgr. Jaromír Tichý, MBA

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication