Digital Service Tools and Luxury Perception in Travel Retail: A Comparative Analysis of AR and AI Strategies for Lancôme and YSL Beauty

Simona Kerlíková

Bakalářská práce

Digitální Servisní Nástroje a Vnímání Luxusu v Maloobchodě v Oblasti Cestovního Ruchu: Srovnávací Analýza Strategií AR a AI pro Značky Lancôme a YSL Beauty

Anotace:

Tato bakalářská práce zkoumá vliv pokročilých digitálních nástrojů, konkrétně umělé inteligence (AI) a rozšířené reality (AR), na vnímání luxusu a nákupní záměry spotřebitelů v prostředí letištního maloobchodu (Travel retail). Teoretická část definuje koncepty prestiže a digitálního paradoxu luxusu, který dále slouží jako ukazatel pro zjištění, zda digitální dostupnost může exkluzivitu značky posílit či naopak oslabit. Praktická část je založena na kvantitativním výzkumu a porovnává dva konkrétní nástroje: Lancôme Skin Screen a YSL Magic Mirror. Práce v závěru jednotlivým značkám doporučuje konkrétní strategické změny pro lepší využití těchto nástrojů

Abstract:

This bachelor's thesis evaluates the impact of Artificial Intelligence (AI) and Augmented Reality (AR) tools on luxury perception and purchase intention within the environment of travel retail. The theoretical framework addresses the Digital Luxury paradox which represents the benchmark for further exploration of whether digital accessibility enhances brand's image or diminishes its percieved prestige. The practical part is based on a quantitative study and compares two specific technologies: Lancôme Skin Screen and the YSL Beauty Magic Mirror. The thesis concludes with strategic recommendations for the represented brands with regard to the findings.

Klíčová slova

AR (Rozšířená Realita), Travel Retail, Lancôme, YSL Beauty, AI (Umělá Inteligence)

Keywords

AI (Artificial Intelligence), AR (Augmented Reality), Travel Retail, Lancôme, YSL Beauty

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2026
• Vedoucí: Andrea Escobar Rios
• Oponent: Yadira Ixchel Martínez Pantoja

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Mezinárodní obchod