Vývoj e-Governmentu v České republice se zaměřením na usnadnění komunikace s veřejnou správou

Bc. Dominik Brož

Master's thesis

Development of E-Government in the Czech Republic with a Focus on Facilitating Communication with Public Administration

Abstract:

Diplomová práce se věnuje identifikaci a zhodnocení současné úrovně a způsobu elektronické komunikace veřejné správy s občany. V práci je proto nejdříve popsáno, co je to veřejná správa, jak se vyvíjel eGovernment v České republice od jeho počátku až do současnosti, přičemž nejvíce pozornosti je věnováno způsobům jednotlivých forem komunikace veřejné správy s občany. Představeny jsou nejvýznamnější elektronické služby, které jsou aktuálně občanům v České republice k dispozici (např. datová schránka, Portál občana, Czech POINT aj.). V praktické části je za pomoci kvantitativního výzkumu (anonymního dotazníkového šetření realizovaného na webové platformě Google Forms) na vzorku 203 respondentů zjištěno, jaká je míra využívání jednotlivých služeb e-Governmentu, jaké jsou výhody této formy komunikace a jaké bariéry naopak brzdí další rozvoj e-Governmentu v České republice. Veškerá zjištění z tohoto výzkumu umožňují navrhnout doporučení, jak do budoucna zvýšit a zatraktivnit elektronickou komunikaci veřejné správy s občany.

Abstract:

The diploma thesis is devoted to the identification and evaluation of the current level and method of electronic communication between public administration and citizens. Therefore, the work first describes what public administration is, how eGovernment has developed in the Czech Republic from its beginning to the present, while most attention is paid to the ways of individual forms of communication between public administration and citizens. The most important electronic services currently available to citizens in the Czech Republic are presented (e.g. data mailbox, Citizen Portal, Czech POINT, etc.). In the practical part, with the help of quantitative research (anonymous questionnaire survey carried out on the Google Forms web platform) on a sample of 203 respondents, it was determined what the rate of use of individual e-Government services is, what are the advantages of this form of communication and what barriers, on the contrary, hinder the further development of e-Government Government in the Czech Republic. All findings from this research make it possible to propose recommendations on how to increase and make electronic communication of public administration with citizens more attractive in the future.

Keywords

komunikace s veřejnou správou, veřejná správa, státní správa, datové schránky, elektronická identita občana, digitalizace veřejné správy, dotazníkové šetření communication with public administration, public administration, state administration, data boxes, citizen's electronic identity, digitization of public administration, questionnaire survey

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 5. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 4. 6. 2024
• Supervisor: JUDr. Pavel Vetešník, Ph.D.
• Reader: JUDr. Barbora Košinárová, Ph.D.

CEVRO University

Master programme / field:
Public Administration / Public Administration